一时间得到了消息的消费者纷纷拨打12345热线要求协调退费。2021年4月两周时间内平台共接到21件退费诉求，这引起了丰台区市场监督管理局的高度重视，该局的“接诉即办”大数据指挥平台立即发布了群众诉求风险预警信息。为此，区局消保科和属地东铁匠营市场监管所“科所联动”，本着以“解决百姓诉求”为核心，第一时间约谈了首开福茂购物中心物业方。

　　经物业方介绍，有部分餐饮店因经营不善已经倒闭跑路，物业方也联系不到店铺的相关人员了。所幸，前期在东铁营市场监管所的建议和指导下，物业方在商户入驻合同中增加了“会员储值保证金”条款，要求商户分两次交付了10万元保证金，并由物业方保管，用于特殊情况下为储值会员进行退费。经市场监管所协调，物业方拿出了餐饮店入驻时交付的“保证金”，对拨打12345热线要求退费的21名消费者进行逐一核实，妥善解决了他们的诉求。

　　仅仅清退了来电消费者的预付卡，那其余那些还没打过电话的呢？东铁匠营市场监管所干部联合物业方，在跑路餐饮店内找到了充值卡办理台账，上面登记了约55名会员信息，市场监管所敦促物业方逐一电话联系核实，最终为全部55名消费者办理了预付卡清退，为消费者挽回了近20000元的经济损失。而赵女士正是这55名消费者其中之一。

　　据了解，这是丰台区市场监督管理局治理“小额预付式消费退费难”问题的创新举措，它为解决“小额预付式消费退费难”问题，开辟了一条新路径。

　　丰台区市场监管局工作人