为应对新冠疫情的防控工作，缓解患者恐慌情绪，北京各市属互联网医院还免费提供网上诊前咨询服务。针对症状较轻的患者，医生在提供诊疗建议的同时，缓解患者恐慌情绪，可最大限度降低患者外出带来的交叉感染风险；针对发热患者，经医生指导鉴别后，建议患者到专业医院就诊，力保疫情不扩散。

　　在疫情期间，安定医院及时响应患者需求，顺利完成了心理援助专业人员与隔离人员线上应答及干预的平台建设，同时，与英国曼彻斯特大学合作，面向海外留学生、华人华侨群体开展公益心理咨询服务，让身处异国的中国同胞感受到了温暖。

　　同时，在北京市医院管理中心的统一部署和组织下，22家市属医院还全部上线了互联网药学的咨询功能，患者可以利用“京医通”或医院app线上进行免费药师咨询。不用扎堆跑医院就能直观、方便、快捷地获得更为专业精准的用药建议。

　　北京20家市属互联网医院不仅积极满足患者线上正常诊疗活动，还进一步拓展服务内容，增加活动时讯、视频宣教、用药咨询、便民服务介绍等项目，为患者提供多元化的服务。组建互联网客服团队，及时对患者所反馈的问题进行电话解答或者后台回复，并结合意见和建议进行及时的改进和优化。