十九大报告提出努力建设人民满意的服务型政府，对于高校而言，同样需要不断转变学校管理模式，努力建设让学生满意的服务型校园。《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》文件中也将服务育人作为十大育人体系之一着重提了出来。江苏省教育厅、浙江省教育厅等省份发布了关于在高校推广建设“一站式”服务中心意见的通知，鼓励高校积极推进“一站式”服务模式改革的探索实践。在高校中刮起了一股“一站式”服务中心建设热潮。

一、“一站式”服务模式简介和目前国内高校建设情况

“一站式”服务模式是一种以学生为中心，从学生角度出发构建的学生事务服务机构，为的是能够给学生提供更优质的服务，更加人性化的管理，更加全方位的资源供给。让学生有更多时间和精力投入到学习科研中去。服务平台包含学生从新生入校到毕业离校期间所有学生事务的集中化办理的载体平台。该服务模式的核心是一切以方便学生为初衷，以学生诉求优化相关业务办理流程，对于具体业务追求一窗办理，让学生少跑腿。

目前我国高校管理模式普遍仍是从管理者的角度建立起来的科室制管理模式，将具体业务细化到具体科室进行办理，部门科室之间壁垒自然形成。这便导致学生在办理一项业务过程中需要多次到访多个部门进行多重审批的情况。近几年各高校积极转变工作方式和管理模式，努力提高学生的满意度和获得感。部分高校开始探索性的建立了“一站式”服务中心，开始探索符合学校实际的“服务育人”新模式。探索该服务模式较早的高校如浙江万里学院于2003年9月便首次建设了第一个一站式学生服务大厅“阳光大厅”，之后浙江大学、中国科技大学、华中科技大学等也探索建立了符合自身学校实际的“一站式”服务大厅。