西安市作为陕西省的省会，十三朝古都，世界级历史文化名城，丝绸之路起点，历史文化悠久，遗迹丰富，留下了一大批历史文化遗存，如兵马俑、大唐芙蓉园、华清宫、汉未央宫、隋大兴城、唐大明宫等，是中国最佳旅游目的地。高A级景区（4A、5A）级景区作为一个城市乃至全国的旅游形象代表，对研究城市乃至地区具有极高的价值，本研究选取西安市高A级景区和具有代表性景区作为研究对象，对其进行旅游品牌分析。

2.数据来源

（1）本研究品牌影响数据来自携程网游客评论，携程网在旅游服务方面是我国最大、综合性最强的服务平台，游客信息也是经过实名认证的，可靠性较强。本次样本选取西安市高A级景区（4A、5A）级景区游客评价，考虑到个别景区没有门票服务，游客无法进行评价，摘除个别景区外，对各景区前200条游客评论进行收集，抓取游客评论4054条。

（2）本研究分析数据来源于网络收集、景区咨询和游客问卷调查。

3.研究方法

（1）确定研究目标后，考虑到影响城市旅游品牌影响因素较多，为了直观明了确定因素影响，本文采取文本可视化法对网络数据进行语料库建立，网络数据采取利用后羿采集器对携程网研究样本游客评论进行收集，因为抓取的数据较杂，很多偏向口语化，必须对其进行清洗，借助Ｒost Content Mining软件对数据进行内容挖掘，首先对其进行分词、频词分析，清洗摘除部分不合标准、辅助词汇，最后在进行可视化标签云处理。

（2）根据筛选的频词，找到游客关注点，结合资料收集，针对性进行问卷设计，针对游客景区游客到访率、游客归属地、游客旅游景点数量、游客获取信息渠道、游客游玩景区原因，游客留下最深印象等数据进行统计，得出研究结论。

三、研究分析

（一）文本可视化分析

对携程网评论抓取分词后进行频次分析，通过软件功能性分析可得出高频词汇，考虑到有些词汇如很多、有的、一些、非常等对研究意义不大，对其进行清洗，选择排名前60高频词汇，得出下表1，以及游客评论关注度较高的标签云图（图1），标签云图中词的大小和出现频率呈现正相关，频率越高，字越大。

从下表1游客评论高频词汇统计可知，绝大部分是名词，形容词和动词占据相对较少。因为景区名称原因，“城墙”“芙蓉园”“大唐不夜城”“海洋馆”“大慈恩寺”“烽火台”“兵谏亭”等出现频率较高，其中排名首位的是“城墙”，西安城墙作为中国规模最大，最完整的城墙，西安最具特色代表之一，是游客关注度较高的点。“丝绸之路”“出土文物”“珍藏”表达了西安的文化底蕴，西安作为丝绸之路起点，文化底蕴深厚，文物典藏丰富。“游客”作为游玩的主体，“游览”“游玩”作为游客旅游活动的行为动作，出现频率次之。“方便”“值得”“性价比”“舒服”“舒适”等表达了游客游览后的体验，“面积”“卫生”“住宿”“面食”体现了一个景区的服务质量，“创意”“绿化”“绿色”体现了景区的环境氛围，“完整”“全面”“完美”“完善”“扩建”体验了景区的完整程度，这些都是游客关注的重点，这直接影响游客对该景区的满意度和重游意愿。“人山人海”“流连往返”说明游客反映景区人多，但是更多游览后感觉还是流连往返，可游览性较强。

表1 前60位游客评论高频词汇表