志愿者发挥天然优势，通过面聊、QQ群及调查问卷等多种方式深入读者调研，全面收集读者反馈的各类信息，为图书馆建设发展提供决策依据，完善图书馆的服务体系。如在“心目中的高校图书馆”、“最感兴趣的主题讲座”、“教师专业图书推荐”和“值得阅读的图书”等针对性专题调研工作中，志愿者及时分析问题，以读者为本，与图书馆工作人员一起商讨改善办法。 反馈的设备使用问题，图书馆及时录制检索小视频，生成二维码粘贴在设备放置处，开通读者线上线下“你买书，我买单”图书荐购服务等便利方式来满足读者需求；空间问题，合理规划馆内空间，开辟开放式讨论区和封闭式研讨区，督促馆内基础设施及时维修保养，延长开放时间，尽力打造安全舒适的学习环境；资源共享问题，充分利用网络平台和馆内资源优势，举办各种特色服务活动，丰富图书馆的文化建设，让读者在愉悦的活动参与中获取知识。

志愿服务不仅使读者们对学校图书馆有了更为全面和深刻的认识，也提高了志愿者与他人的沟通交往及综合分析能力。

    （二）志愿者进行阅读推广

《全民阅读促进条例》（征求意见稿）第十六条规定：“各级人民政府应当建立阅读推广人队伍，鼓励和支持教师、公务员、大学生、新闻出版工作者等志愿加入到阅读推广人队伍，组织开展面向各类读者群体的专业阅读辅导和推广服务”。高校图书馆有义务为广大学生提供志愿服务机会，进行专业阅读辅导和推广服务[3]。山东大学图书馆基于读者对有趣读物和热映电影的影评分享需求，以及志愿者们对阅读和文字的热爱，开设了山东大学图书馆微信公众平台原创“读者分享”栏目。为志愿者们提供一个展示智慧和才华的平台，开辟了图书馆的阅读推广新方式，图书馆志愿者成为了阅读的引导者，图书馆的阅读推广者。他们利用文字传递正能量，为读者推荐优秀作品，并注明荐书的馆藏信息，便于读者借阅，提高了馆藏资源的利用率。