在河源市会议中心，市委书记、10名群众代表、1名人大代表、1名政协委员和河源市卫健局等有关职能部门负责人纷纷就座，一场关于解决群众“看病难”问题的“面对面”座谈会开始了。

“本地医院没有地拉罗司分散片，我们每月都要抽时间到外地医院开药，有时还得在当地住上一晚，第二天一大早去挂号取药。”座谈会上，地贫患者家长黄彩艳作为患者家属代表吐露心声：长年累月奔波，不仅深感疲惫，也有较重的经济负担。

因造血干细胞移植手术条件要求严格、费用高昂等客观原因，目前河源市大部分地贫患者选择保守治疗，即定期输血和吃排铁药物。

“排铁药物中，目前地拉罗司分散片去铁效果好。”河源市妇幼保健院儿童保健部部长廖翠芳介绍，但受限于药品价格较高及市场紧缺等因素，此前河源市一直未能引进该药。

本地医院急缺对症药，难题如何解？在“面对面”座谈会上，参会相关负责人当场表示：“今天下午就想办法采购药品。”

不管是就医过程中遇到的看病贵、药品短缺问题，还是医院停车难、挂号难问题……一场近3个小时的座谈会，群众代表结合自身经历畅所欲言。

“有关部门直面群众反映的问题，现场予以答复，构建起跨部门、跨层级解决突出民生问题的工作机制，推动从解决一个问题向解决一类问题转变。”河源市政务服务和数据管理局政府热线管理科科长黄敏娜说，“面对面”机制设立两年多以来，市委书记、市长先后与130名群众代表、13名人大代表、13名政协委员面对面交流，听取建议、解决问题。